POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

  1. Derecho de desistimiento/Política de devoluciones

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca y fehaciente (por ejemplo, una carta enviada por correo postal certificado, fax o correo electrónico) dirigida Claudina Jiménez Mata, Calle Ramón y Cajal 9 1ºB, 18003 Granada o a la dirección de email info@claudinamata.com

Si lo prefiere podrá utilizar el formulario de desistimiento que aparece al final de las Condiciones.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente (14 días antes mencionados).

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción del coste directo de devolución de los bienes y los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en cualquiera de nuestras direcciones, Calle Ramón y Cajal 9 1ºB, 18003 Granada o Acera del Darro 48, 1ºC – Granada o a través de un mensajero enviado por nosotros, previa solicitud por teléfono a CLAUDINA MATA, para que podamos enviarlo y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

  • Artículos confeccionados a medida según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
  • Complementos tales como brazaletes, pulseras, anillos, pendientes, sarcillos, así como cualesquiera que se consideren complementos que estén en venta por CLAUDINA MATA.
  • Tocados, pamelas, adornos de pelo, bolsos, carteras, etc.
  • Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que sufran variación en las vetas, en la textura, en los nudos o en el color, ya que no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando incluyendo todos sus envoltorios originales, las etiquetas y demás piezas y complementos que en su caso lo acompañen.

Podrá realizar las devoluciones en cualquiera de nuestras direcciones en España: Calle Ramón y Cajal 9 1ºB, 18003 Granada o Acera del Darro 48, 1ºC – Granada o a través de un mensajero deberá entregar junto con el artículo, el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío y la factura. Usted puede presentar el ticket electrónico mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil o llevándolo impreso al establecimiento.

Para las devoluciones a través de mensajero debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de desistimiento o por cualquiera de los medios que facilita CLAUDINA MATA para comunicaciones para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió. En caso de que no desee devolver los productos a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles, en los domicilios o por el mensajero, usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra, salvo que se pacte expresamente otra forma de devolución.

Los gastos de aduana y fronteras por la devolución o cambios de productos (aptos para devolverse o cambiarse) en Canarias, Ceuta y Melilla corren a cargo del cliente, no de CLAUDINA MATA.

Cambio de talla

En los casos en que usted considere que la talla del producto adquirido no se ajusta a sus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento que le asiste legal y contractualmente, podrá solicitar el cambio de talla llamando por teléfono al 693 231 114 y comunicarlos la talla por la que desea cambiar el primer producto adquirido, siempre que se trate del mismo producto, que presente un importe igual y que se hayan empleado ciertos medios de pago (para más información por favor consulte la Cláusula “Precio y Pago” de los presentes Términos y Condiciones). Tenga en cuenta que esta opción únicamente se mostrará cuando se cumplan las anteriores condiciones. Una vez solicitado el cambio de talla y comunicado el método de entrega de entre los que se indican a continuación, usted deberá entregar el producto en cualquiera de nuestras direcciones en Granada o a través de un mensajero que enviaremos a su domicilio, previa solicitud por teléfono a CLAUDINA MATA.

Deberá en todo caso entregar el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales contado desde la adquisición material del producto. Ninguna de las dos opciones supondrá un coste adicional para usted. Deberá entregar junto con el artículo el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío, también puede presentarlo mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil o llevándolo impreso. En el caso de entregas a través de mensajero organizado por nosotros, deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió incluyendo todos sus envoltorios originales, las etiquetas y demás piezas y complementos que en su caso lo acompañen. Le haremos llegar el nuevo pedido, consistente en el producto cuya talla usted haya seleccionado de nuevo, en el plazo de 5-7 días laborables desde la recepción por CLAUDINA MATA del producto, siempre y cuando el producto esté disponible en stock, en caso de no disponer de stock y tener que realizar la producción de ese tallaje en exclusiva, le haremos llegar el nuevo pedido en el plazo máximo de 30 días a contar desde dicha fecha. Esta opción no supondrá un coste adicional para usted. Este nuevo pedido se regirá por lo dispuesto en las Condiciones de Compra, incluyendo lo relativo al ejercicio del derecho de desistimiento. Recuerde que, una vez transcurridos 14 días desde la adquisición material del producto, sin que usted haya hecho uso del derecho al cambio de talla y de desistimiento, CLAUDINA MATA no hará cambios de tallas ni devoluciones por derecho de desistimiento, siendo usted responsable de la adquisición del producto (ver cláusula Derecho de desistimiento/Política de devoluciones).

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 693 231 114 donde le indicaremos la forma de proceder. El producto lo podrá devolver en cualquiera de nuestras direcciones en Granada o entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso. La sustitución del artículo no conforme se efectuará en los 5 – 7 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la sustitución siempre que el producto esté en stock, pero en caso de no disponer del mismo en stock, el plazo de la sustitución del producto se efectuará en un máximo de 30 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la sustitución. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros (VER DEVOLUCION PARA CANARIAS, CEUTA Y MELILLA). La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, salvo que se pacte expresamente cualquier otra forma de devolución. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

En ningún caso serán admitidas a devolución los siguientes productos por causas notablemente imputables al comprador y teniendo en cuenta cómo estaba el producto en su origen:

  • Los manchados.
  • Los rotos o descosidos.
  • Los que tengan olores.
  • Los que sufran pérdida de accesorios o abalorios.

 
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Cumpliméntese en caso de solicitar el derecho de desistimiento en los productos detallados en las Condiciones

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